可辩解产品伤害危机应对策略对消费者购买意愿的影响

摘要：

企业在发生可辩解产品伤害危机后,应该及时选择应对策略来恢复消费者的购买意愿.本文基于消费者购买意愿维护角度用实证方法验证了危机的严重性、危机的群发属性对企业策略选择效果存在调节作用.企业在应对严重且单发的危机时辩解的策略是最有效的.随着危机的严重性减弱,辩解策略的效果越差而和解策略的效果越优；同样随着群发属性的增加,辩解策略的效果越差而和解策略的效果越优.

关键词：产品伤害危机、可辩解、应对策略、严重性、群发属性

分类号：F713.5(国内贸易经济)

在线出版日期：2013-12-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：71-75