旅行社顾客资产价值影响因素实证研究
本文基于调查问卷,通过因子分析的方法分析了影响旅行社顾客资产价值大小的若干因素,从中得出影响顾客资产价值大小的八个主要变量,即服务质量、便利性、品牌知名度、品牌道德、常客回报、顾客信任、交叉购买和口碑宣传。通过回归分析,得出顾客资产价值的大小主要受口碑宣传、服务质量、品牌知名度和顾客信任这四个要素的制约。
旅行社、顾客资产价值、影响因素、实证研究
F276(企业经济)
湖南省哲学社会科学基金项目2010YBA0670
2012-04-21(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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