基于战略视角的客户让渡价值系统构建
随着市场环境的加剧变化,传统的管理模式已经很难创造和传递高的客户价值.为此,需要构建一个有效的客户让渡价值形成和转移系统,以保证长期和全面地为客户创造高价值.本文将战略管理理论、客户让渡价值理论和价值链管理理论结合起来,研究在企业选取某一既定战略来谋取竞争优势的背景下,如何将企业的技术开发、人力资源、采购、物流、生产运营、市场营销与销售、服务等各个环节有机地整合起来,做好计划、组织、协调、监督和控制等各个环节的工作,使其形成相互关联的整体,真正按照”链”的特征实施企业的业务流程,以达到更好地为顾客创造价值的目的.
客户让渡价值、客户满意、价值链管理、企业战略
F273.2(企业经济)
2011-08-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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