公共服务质量评价体系的模型选择

摘要：

建设服务型政府必须改革现有的公共服务质量评价体系,我国公共服务质量评价的理论与实践研究相对薄弱,而经过20多年的研究与实践,国外学者已经开发出了一套比较成熟的适合企业的服务质量评价体系.虽然公共服务与企业服务有很大的区别,但其本质上还是具有服务的一般特性.因此,用于评价企业服务质量的方法也能够适用于公共服务领域.本文通过对不同的企业服务质量评价模型进行分析比较,对选取适合公共服务质量评价的模型提出建议.

关键词：公共服务、质量评价模型、SERVQUAL模型

分类号：F270(企业经济)

资助基金：2009年度河南省政府决策研究招标课题B631

在线出版日期：2010-09-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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