基于CRM的企业组织再造与企业文化重塑
CRM虽然形式上是一套软件系统,却蕴含着客户至上、以信息管理为核心的新型管理理念和操作方式.CRM的实施使企业的关注重心从过去的产品、生产,转向构建以客户为中心的核心竞争力.同时,企业结构、业务流程、企业文化都朝着客户中心、信息通畅、反应迅速的目标进行相应的转变.可以说,客户关系管理带来的企业多层面变革,才是CRM帮助企业走向现代经营的真正契机.而经过变革的企业,也为实施CRM系统铺平了道路,使CRM的实施与应用水到渠成.
CRM、组织再造、企业文化、核心竞争力
F270.7(企业经济)
2010-10-26(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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