航空公司的顾客维系资产与提升策略

摘要：

维系资产是一种无形资产,其作为顾客资产的关键要素,强调企业和顾客之间的关系.航空公司要善于运用各种维系资产提升策略,提高顾客再次购买的可能性,提高顾客的忠诚度,从而提高顾客的保留率,创造"粘性顾客".本文按照我国航空公司所提供的顾客维系活动类型,归纳了航空公司维系资产的驱动要素,建立了航空公司维系资产驱动要素模型.另外,还结合金字塔模型理论,对顾客的层级进行划分,并提出了不同层级顾客关系驱动提升策略.

关键词：航空公司维系资产、驱动要素、提升策略

分类号：F560(航空运输经济)

资助基金：中国民航总局科技项目2006MRHD0623

在线出版日期：2010-06-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：107-109