我国零售企业实施顾客满意战略研究

摘要：

提高顾客满意度是我国零售企业在激烈的竞争环境中探索、形成的战略选择.面对流通领域更加激烈的竞争,如何谋求中国零售业不断创新和满足顾客需求的服务品牌,谋求在新的商业零售体系中的市场地位,已成为我国零售企业的当务之急.本文讨论了目前我国零售企业实施顾客满意战略的必要性,揭示了实施该战略的难点,并从战略的角度提出我国零售业切实提高顾客满意度的若干举措.

关键词：零售业、顾客满意、服务质量、网络零售

分类号：F717(国内贸易经济)

在线出版日期：2010-06-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：18-20