基于灰靶理论的快递服务评估研究

摘要：

本文在系统分析快递服务的时效性、准确性等四个特性基础上,建立快递服务评估指标体系.并根据灰靶理论,构建了灰靶分析模型.通过对国内五家具有代表性的快递服务企业进行分析,以实例求解验证了灰靶分析模型.研究表明:在当前我国快递市场不成熟、市场信息不完备的情况下,用基于灰靶理论的快速服务评估模型评价快递服务质量,是一种简单有效的方法.

关键词：快递服务、评估指标、灰靶理论

分类号：F618(邮政)

在线出版日期：2009-07-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：159-161