作业成本法在企业服务差异化选择中的应用

摘要：

服务已经成为构建企业竞争优势的关键要素.良好的服务不仅会给企业带来众多的顾客、广阔的市场和可观的利润,还会对树立企业形象、建立产品信誉、提高品牌忠诚度起到极为重要的作用.服务差异化表现在订货、交货、安装、客户培训、客户咨询、维修保养等多种服务上.本文基于价值进行顾客划分,以顾客为主线,借助作业成本法探讨服务差异化的选择.

关键词：顾客价值、企业服务差异化、作业成本

分类号：F275.3(企业经济)

资助基金：上海应用技术学院人才引进项目;重点培育学科建设项目

在线出版日期：2008-09-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：15-17