企业广告与售后服务竞争的博弈分析

摘要：

售后服务既是广告的一种有益的、必要的补充,同时也是一种”无形”的广告.两者关系密切,可以用博弈论来同时分析企业的广告和售后服务活动.博弈的结果是:只要企业提供售后服务所付出的成本较小,企业的博弈策略都将是提供售后服务.由于企业提供售后服务不仅能稳定老顾客, 带来新顾客,而且能够推动企业不断改善产品和服务的质量,促进企业不断开拓创新,提高企业的核心竞争力,因此从长远来看,即使企业短期内付出的成本较大,也应该提供售后服务.

关键词：广告、售后服务、博弈、纳什均衡

分类号：F273.2(企业经济)

在线出版日期：2005-12-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：84-86