顾客服务体验管理

摘要：

服务是一种过程,顾客对服务的体验影响着他们对服务质量的评价.本文分析了影响顾客服务体验的因素,提出了管理服务体验的措施和建议,希望服务企业通过顾客服务体验管理,提高顾客对服务质量的感知水平.

关键词：服务、顾客体验、顾客期望

分类号：F713.3(国内贸易经济)

在线出版日期：2005-11-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：45-47