金融服务品质刍议

摘要：

目前,理论界对金融服务营销理论的探讨日益纷呈,其中的一个焦点问题就是”顾客满意”理论在金融服务营销中的应用.”顾客满意”理论是与”质量”或”品质”问题密切相关的.在国内的许多有关金融服务营销的文献中,”质量”与”品质”这两个词语时常被混淆.笔者以为在金融服务营销理论中两者有着不同的内涵,必须区别对待.

关键词：金融服务营销、金融服务品质、服务品质、服务质量

分类号：F830(金融、银行)

在线出版日期：2005-10-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：179-180