10.3969/j.issn.1006-5024.2004.01.024
服务补救管理体系的预应机制浅析
本文对服务补救管理体系的预应机制作了系统研究.服务补救管理体系的预应机制包括三部分:对服务失败的分类与识别;分析服务失败对顾客的损伤,并推断其对顾客行为动机的影响;在对服务失败的形成原因作深入剖析的基础上,探讨了有效的预防措施.
服务失败、服务补救、预应机制
F713.55(国内贸易经济)
2004-05-14(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共3页
59-61
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10.3969/j.issn.1006-5024.2004.01.024
服务失败、服务补救、预应机制
F713.55(国内贸易经济)
2004-05-14(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共3页
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国家重点研发计划“现代服务业共性关键技术研发及应用示范”重点专项“4.8专业内容知识聚合服务技术研发与创新服务示范”
国家重点研发计划资助 课题编号:2019YFB1406304
National Key R&D Program of China Grant No. 2019YFB1406304
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