以顾客忠诚赢得饭店的竞争优势

摘要：

根据研究,企业80%的营业额来自20%经常惠顾的顾客,一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意,一个不满的顾客会打消25人的购买意愿.因此,提高顾客的满意度,培育顾客的忠诚感是饭店企业营销的重要课题.

关键词：顾客忠诚、超越顾客期望、员工忠诚、感情投资

分类号：F719(国内贸易经济)

在线出版日期：2004-01-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：145-146