企业服务创新中的文化冲突及其调适

摘要：

@@ 熊彼特首次提出”创新”概念时将其定义为”企业家对生产要素的重新组合”.对企业服务创新来说,其实质就是通过低成本、个性化的手段和方法,对服务接触三要素:企业组织、服务员工、顾客的重新组合,形成高质量的新服务产品,提高企业竞争力.

机标关键词：企业竞争力、服务创新、文化冲突、重新组合、生产要素、企业组织、服务接触、服务产品、熊彼特、三要素、企业家、个性化、质量、员工、顾客、概念、方法、成本

分类号：F27(企业经济)

在线出版日期：2003-10-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：47-48