从顾客流失的原因看对顾客的维系

摘要：

@@ 一、顾客流失的原因企业要生存和发展有三种基本方法即吸引更多的新顾客,增加现有顾客的购买量,减少顾客的流失.相关研究表明,争取1位新顾客所花的费用是保住一位老顾客所花成本的5-6倍.据美国哈佛商业杂志发表的一项研究报告指出:再次光临的顾客可为企业带来25%-85%的利润,一个企业只要比以往多维持5%的顾客,则利润可增加100%,这是因为企业不但节省了开发新顾客所需的广告和促销费用,而且随着顾客对企业及其产品的信任度和忠诚度的增强,可以诱发顾客提高相关产品或服务的购买率,同时减少交易的成本.

机标关键词：顾客流失、企业、研究报告、相关研究、相关产品、现有顾客、商业杂志、利润、基本方法、费用、成本、忠诚度、信任度、购买率、增强、美国、开发、交易、哈佛、广告

分类号：F27(企业经济)

在线出版日期：2004-10-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：87-88