10.3969/j.issn.1006-5024.2002.08.007
从期望模型中的信息失真探究影响顾客满意的因素
@@ 一、期望模型的建立期望模型是一种因果关系的顾客满意模型,它是按照各因素发生的先后顺序,建立起因因素(变量)与结果因素(变量)之间关系的模型.它侧重表现了顾客从购前到购后的整个消费过程中满意评价形成的途径.下图显示了这一过程.
期望模型、信息失真、顾客满意模型、因果关系、消费过程、先后顺序、变量、显示、评价
F27(企业经济)
2004-10-14(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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