基于顾客价值的顾客心理契约研究——以电信市场为例

摘要：

激烈的竞争环境下,企业要获得一席之地,必须给顾客提供高让渡价值,使顾客形成情感依赖达到忠诚。当然,不管是交易型价值还是关系型价值,都是顾客通过与自己预期值的比较而得到的一种感受,是交换中的顾客依据个人主观判断完成的,可见顾客价值和顾客心理契约是对应的。

关键词：顾客价值、心理契约、顾客满意、顾客忠诚

分类号：F606.3(邮电经济理论)

在线出版日期：2012-04-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：36-40