基于顾客导向的企业服务承诺的设计与实施
服务承诺(servlce guarantee)作为一种重要的营销手段,在各类企业中得到越来越广泛的使用.基于顾客导向的服务承诺的设计与实施,可以更好地满足顾客需求和增加购买意愿,有利于提高企业的服务质量和增强市场竞争力.在服务承诺的设计过程中,需要选择服务承诺的类型、设计具体流程;在服务承诺的实施过程中,需要对整个实施过程进行有效监控,具体包括加强顾客导向的服务过程管理、对服务失误进行补救以及服务承诺的效果评估和反馈优化.
服务承诺、顾客导向、设计、实施
F592.6(旅游经济)
2011-11-11(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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