物业企业服务质量评价研究

摘要：

物业服务企业要想获得生存与发展,提高服务质量是其必然选择.因此,服务质量评价不但是业主和物业主管部门的要求,而且更符合物业企业自身发展的需要,但当前物业服务质量评价方法比较简单,理论性和系统性等方面都存在不足.物业企业可结合SERVQUAL模型,构建以业主、物业公司及第三方评价为一体的服务质量的评价模型,从而能比较全面地了解自身的服务质量.

关键词：服务质量、物业服务、评价模型

分类号：F272(企业经济)

在线出版日期：2011-05-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：73-77