归因视角下负面营销事件与顾客品牌资产作用机理

摘要：

顾客对负面营销事件分析一般遵循归因信息加工模式,顾客会从控制点、稳定性和可控性三个方面对负面营销事件的原因和责任进行归因,品牌形象和品牌忠诚随之发生改变,高品牌资产的犯错品牌能弱化事件的负面影响.同时,消费者个性特质会使归因具有大的不确定性.

关键词：负面营销事件、品牌资产、归因理论

分类号：F270(企业经济)

在线出版日期：2010-11-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：25-28