面向客户的项目管理:一种新型模式

摘要：

外部环境的不断变化使得传统项目管理的局限性彰显,面向客户的项目管理是从传统项目管理发展而来的,能使企业更好地应对环境变化和市场不确定性的一种新型模式.同传统的项目管理相比,面向客户的项目管理具有更广泛的适用范围和更完善的流程设计,其倡导以客户为中心,以客户满意为最高目标,强调客户在整个项目管理运作中的作用,主要通过质量的持续改善和高客户关系管理来达到客户的更高满意度,最终形成长期合作共赢关系.

关键词：项目管理、客户关系管理、全面质量管理

分类号：F224.5(经济计算、经济数学方法)

资助基金：扬州市政府横向课题

在线出版日期：2010-06-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：27-31