基于价值链的顾客价值文献研究综述

摘要：

客户价值是企业竞争优势的显示标,也是企业竞争优势在市场上的具体体现.提供满足客户需求的产品和服务,提升客户价值,有效地管理客户关系,提升客户的满意度和忠诚度是近年的研究热点.本文从顾客价值为切入点,在顾客价值分析的基础上,以顾客价值链为参照工具构建顾客价值链概念模型,探讨顾客价值的实现.

关键词：顾客价值、顾客感知价值、价值链

分类号：F270(企业经济)

在线出版日期：2009-12-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：35-37