基于双因素理论的顾客激励与顾客保健研究——以餐饮企业为例
顾客激励属于一个比较新的研究领域.笔者借鉴赫茨伯格双因素理论的基本思想和研究方法,选取大鸭梨、金百万、天外天、郭林四家以经营北京家常菜为特色的餐饮连锁企业为研究样本,以大众点评网中消费者对他们的点评为数据基础,对顾客激励问题进行了实证研究,并据此提出了管理顾客激励因素和保健因素的相关策略:分类管理、重点管理、动态管理、竞争性管理.
顾客激励、顾客保健、双因素理论、餐饮企业
C930(管理学)
北京市教育委员会资助;首都流通业研究基地项目JD-2009-Y-16
2009-12-11(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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