如何有效管理不公平的顾客

摘要：

企业在为顾客提供服务的时候往往有一些约定俗成的原则,如"顾客都永远是对的"、"顾客就是上帝".然而现实中的一些情况却告诉我们很多时候顾客不仅仅是错的,而且是很不公平的.他们利用一些公司政策的漏洞或者利用"总是对的"来要求得到一些补偿,这些行为不仅给公司带来了不利的影响,并且在很多时候还伤害了公司的员工和其他顾客的利益.面对新的情况,公司管理层需要以一种客观的态度来看待并采取积极有效的措施来应对.

关键词：公平性、顾客服务、不公平顾客、有效管理

分类号：F270.7(企业经济)

在线出版日期：2009-11-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：36-38