满意度战略向最优战略的转变分析——基于影响顾客忠诚的因素研究

摘要：

从卖方市场到买方市场,顾客忠诚日渐成为企业争夺的重要资产,满意度战略曾一度成为企业的营销主导,但实践证明,满意不一定带来忠诚.忠诚是个复杂的概念,以往的研究中,学者们从不同的角度用不同的指标来测度顾客忠诚,逐步推进"满意-忠诚"这个命题的成立条件.

关键词：满意度战略、最优战略、顾客满意、顾客忠诚

分类号：F279.23(企业经济)

在线出版日期：2009-10-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：43-47