航空公司服务内容构成与服务质量评价分析

摘要：

@@ 在全球经济一体化的今天,中国航空公司承受着日益激烈的竞争压力.如何为顾客提供更完美的服务,创造更大的顾客价值,以构建企业核心竞争力已成为中国航空公司面临的首要课题.本文力图通过对航空运输服务进行较清晰的服务层次与服务内涵界定,对比航空运输企业为顾客创造的利益点以及顾客所支付的全部成本.为企业明确而有效地提升顾客满意度,创造更高的顾客价值,从而构建自己的核心竞争力提供一种基本思路.

机标关键词：航空公司、服务质量、内容构成、顾客价值、构建企业核心竞争力、全球经济一体化、航空运输企业、航空运输服务、创造、顾客满意度、中国、首要课题、内涵界定、竞争压力、基本思路、服务层次、支付、利益、成本

分类号：F7(贸易经济)

在线出版日期：2009-06-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：35-37