重新审视关系营销的价值创造逻辑

摘要：

@@ 在过去十几年中,关系营销的研究与实践经历了爆炸式的增长(Srinivasan和Moorman,2005),随着市场竞争的加剧和顾客权力的增长,建立、发展和维持有利可图的顾客关系被视为企业竞争的焦点,顾客关系管理被认为是营销新的主导逻辑的重要部分(Day,2004),甚至被认为是区别于传统交易营销的新的营销范式(Gronroos,1994;Thomas和Gupta,2005).由于关系营销的兴起是源于传统营销无法有效应对的市场环境、竞争领域和营销现状,因此,同传统的以4P营销组合为基础的交易营销相比,关系营销在营销最为关注的价值创造的逻辑上有明显的不同.

机标关键词：重新审视、关系营销、价值创造、顾客关系、主导逻辑、增长、营销组合、营销现状、营销范式、市场竞争、市场环境、企业竞争、竞争领域、交易、关系管理、爆炸式、效应、实践、权力、经历

分类号：F27;G31

在线出版日期：2008-09-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：32-33