零售商顾客退货标准化管理分析

摘要：

@@ 统计数据显示,经过多年发展,我国服务业占GDP的比重已由1978年的23.7%,提高到2005年的40.3%;从业人员由1978年的不到5000万人,增加到2005年的23亿人.而自20世纪80年代中期开始至2004年,我国的服务业国家标准只有104项,远远满足不了服务业发展对标准化的需求.与此同时,企业标准的制定工作进展缓慢,而紧跟标准化潮流的企业却从中获得了巨大的商机,企业效益和顾客满意度显著上升.

机标关键词：零售商、顾客满意度、退货、标准化、服务业发展、企业效益、统计数据、企业标准、国家标准、工作进展、从业人员、需求、显示、提高、商机、潮流、比重

分类号：R95;O22

资助基金：1.潍坊市科技发展计划项目:"潍坊市服务创新与服务业生产率研究"项目编号200601106;2.潍坊学院科研基金项目:"服务标准形成与扩散过程中的障碍分析与对策研究"项目编号2008s34

在线出版日期：2008-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：24-25