外贸企业如何利用电子商务加强客户管理
@@ 一、对电子商务与客户管理的认识
电子商务是利用现代信息技术手段,如数字化通信网络和计算机装置等工具,进行商品交易的过程.它替代了传统交易,实现了商品和服务交易以及管理等活动的全过程无纸化,并达到高效率、低成本、实时化、网络化、直接化等目的.电子商务下的客户管理是在传统的客户管理的基础上利用信息技术的发展所创建的一种新兴的客户满意管理.
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2008-09-01(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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