关于构建『中国顾客满意度指数』的思考

摘要：

@@ 长期以来,企业的经营业绩是以一系列的"硬指标"来衡量的,这些"硬指标"包括收入、成本、利润等.随着知识经济时代的到来,"人"逐渐取代"资本"成为倍受重视的因素,企业开始重视"最有价值的顾客"等以消费者为导向的软指标.于是,顾客满意度,则正是从消费者的角度衡量产出质量的合适指标.从20世纪70年代开始,许多发达国家开始研究顾客满意度,形成了较为成熟的模型框架.

机标关键词：构建、中国、顾客满意度、软指标、知识经济时代、消费者、企业、经营业绩、发达国家、产出质量、有价值、资本、因素、收入、模型、利润、框架、成本

分类号：TP3;S1

在线出版日期：2008-07-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：28-29