企业服务质量成熟度模型的研究

摘要：

@@ 随着服务经济的发展,人民生活水平的提高,服务质量在社会经济生活中的地位与日俱增,企业经营者也认识到服务质量对于提高企业经营绩效的重要性,并认为服务质量的改进是一种投资而不是成本的支出,希望这种投资可以给企业未来带来更大的收益.如何才能使这种投资得到合理的回报?本文期望建立一套衡量企业服务质量成熟度的模型,从而为科学地评价企业的服务质量奠定基础.

机标关键词：企业服务质量、投资、人民生活水平、企业经营绩效、企业经营者、评价企业、经济生活、服务经济、成熟度、收益、模型、科学、基础、地位、成本

分类号：F7(贸易经济)

资助基金：上海工程技术大学工商管理重点学科建设项目XK0703;上海市教委高校优秀青年教师基金05XPY07

在线出版日期：2008-03-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：34-35