基于产品特性的售后服务模式研究

摘要：

@@ 随着消费者"上帝"意识的觉醒,他们对产品所提供的满足感要求越来越高,从而保障产品功能出色发挥作用的售后服务体系就成了企业获得竞争优势的一种重要来源.企业希望通过售后服务体系解决消费者在产品使用过程中遇到的难题,从而增强消费者对企业的忠诚,而消费者则希望通过完善的售后服务体系,增强对产品的使用体验.
这种状况使得许多企业纷纷建立售后服务体系,增加售后服务网点与人员,为各个售后服务网点配备先进的设备.

机标关键词：产品特性、售后服务体系、消费者、企业、服务网点、增强、使用体验、竞争优势、产品功能、满足感、状况、意识、设备、上帝、人员、配备、觉醒

分类号：F7(贸易经济)

在线出版日期：2008-03-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：28-29