CRM中客户联盟的模式及构建模型研究

摘要：

@@ 客户是企业最重要的资源,没有客户资源,企业就丧失了生存和发展的土壤.市场竞争的焦点从产品、服务向客户转移,客户导向的竞争成为新趋势,客户经济时代已经来到.新经济条件下,任何企业都不可能独立完成整个价值链的增值过程,联盟成为当前企业走向成功最重要的管理战略之一.因而传统的客户关系管理(Customer Relationship Management,简称为CRM)理念应该在原有基础上加以升华,建立供应商--客户联盟是提高客户满意、实现客户忠诚和双赢的有效途径.

机标关键词：客户联盟、模式、Relationship Management、企业、客户经济时代、客户关系管理、新经济条件、客户资源、增值过程、市场竞争、客户忠诚、客户满意、客户导向、管理战略、价值链、供应商、转移、土壤、升华、理念

分类号：F7(贸易经济)

在线出版日期：2007-12-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：24-25