从顾客满意陷阱看商业银行顾客忠诚战略

摘要：

@@ 一、顾客忠诚战略与顾客满意陷阱
继以塑造企业形象为宗旨的CI(Corporate Identity)战略和以顾客满意为宗旨的CS(Customer Satisfaction)战略之后,CL(Customer Loyalty)战略也应运而生了.

机标关键词：顾客满意陷阱、商业银行、顾客忠诚、宗旨、企业形象、塑造

分类号：F8(财政、金融)

在线出版日期：2007-11-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：24-25