汇丰银行客户"金字塔"及体验式营销

摘要：

@@ 汇丰银行视客户为银行的宝贵资产,坚信客户关系的重要性,通过发展客户关系提升市场竞争的筹码,形成自己的比较优势.为了找出利润率最高的客户,汇丰银行利用金字塔的方法,根据客户生命期价值来定义客户,调配最好的资源来建立、维系和发展顶级客户的关系.同时,努力将一些中等客户发展成为大客户,将一些大客户提升为顶级客户.在维系保持这些客户关系的过程中,发现更多向上销售和交叉销售的机会.由此提高客户占有率,使他们的生命期价值不断增长.

机标关键词：银行客户、金字塔、客户关系、汇丰银行、生命期、大客户、客户占有率、交叉销售、提升、市场竞争、客户发展、价值、比较优势、利润率、资源、资产、增长、方法、多向、调配

分类号：F8(财政、金融)

在线出版日期：2007-01-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：42-43