营销危机中的公众沟通管理

摘要：

@@ 一个企业,即使是百年老店,也无法避免营销危机的发生.近年我国国内一些外资大企业和国内知名企业营销危机事件不时发生,如外资企业有雀巢奶粉危机,肯德基苏丹红事件,宝洁SK-Ⅱ风波,强生婴儿润肤品石蜡油事件等;国内企业有光明牛奶危机、南京冠生园陈馅月饼事件等.它们中无论是国外百年老店的全球著名品牌,还是国内知名品牌,在营销危机的事中处理和善后管理上,都有失策的时候,主要表现为公众沟通管理失误,导致公众对这些企业品牌的信任危机.因此,在企业营销危机管理中,应特别注重公众沟通管理.

机标关键词：营销危机管理、公众沟通、企业营销、苏丹红事件、国内、沟通管理、百年老店、著名品牌、知名品牌、信任危机、危机事件、外资企业、善后管理、企业品牌、管理失误、陈馅月饼、石蜡油、肯德基、冠生园、大企业

分类号：F7(贸易经济)

在线出版日期：2007-01-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：34-35