论企业售后行为

摘要：

@@ 所谓企业售后行为就是指在企业和客户完成交易行为后,企业为保证客户最终价值的实现而进行的一系列行为活动.也就是当客户直接或间接从企业购买到需要的产品或服务后,企业为客户正确消费产品或服务提供帮助,并对客户如何使用和消费产品或服务进行研究,以获得客户对产品或服务的评价,从而提高客户满意度,扩大市场份额,改善企业经营.企业售后行为的概念要远远地大于售后服务.而且由于企业性质和行业的不同,售后行为还会包含其行业自身的特点,因而售后行为在概念上是一个开放的体系.

机标关键词：企业性质、售后行为、客户满意度、售后服务、产品、开放的体系、价值的实现、行业、行为活动、消费、市场份额、企业经营、交易行为、概念、服务提供、评价

分类号：F2(经济计划与管理)

在线出版日期：2007-01-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：32-33