10.3969/j.issn.1003-4919.2006.06.042
基于服务利润链理论的顾客满意度提升策略研究
@@ 21世纪是以服务取胜的年代,这个时代企业活动的基本准则应是使顾客感到满意.不能使顾客感到满意的企业必无立足之地.因为在信息社会,企业要保持技术上的优势已越来越不容易,企业必须把工作重点转移到顾客身上,从某种意义上说,使顾客感到满意的企业,将是成功的企业.
服务、利润链理论、顾客满意度、提升、企业活动、信息社会、基本准则、转移、时代、技术
F2(经济计划与管理)
2006-06-29(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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