基于组织理论层次观的零时间企业特征分析

摘要：

@@ 随着全球经济环境的急剧变化,市场竞争对企业的速度、灵活与创新提出了更新更高的要求.企业竞争的核心内容已逐步由产品、价格、质量向时间转移.时间作为使客户满意的一个关键竞争要素,要求企业以一种本能的速度运作,立即响应不断变化的客户需求和易变的商业形势.这意味着企业必须将客户化服务与对客户的即时响应结合起来,并遵循一定的法则进行零时间运作.按零时间模式运作的企业是对传统组织的巨大变革与创新,企业必须消除组织中由客户、员工、流程、知识及供应链伙伴等实体间的关系障碍产生的阻力,弥合其间的诸如价值间隙、学习间隙、管理间隙、运营流程间隙和内部间隙以实现客户需求的即时响应.本文基于系统组织理论层次观,从个体、群体、组织及跨组织集合四个层面初步探讨了零时间企业相对于传统组织的特征.

机标关键词：组织理论、层次观、零时间企业、客户需求、间隙、即时响应、全球经济环境、客户化服务、变革与创新、运营流程、市场竞争、时间模式、企业竞争、立即响应、客户满意、竞争要素、跨组织、供应链、阻力、转移

分类号：F2(经济计划与管理)

在线出版日期：2006-06-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：76-77