10.3969/j.issn.1003-4919.2006.06.017
顾客满意与顾客忠诚关系浅谈
@@ 一、顾客满意
在关于什么是顾客满意的问题上,学术界存在的争议比较小.市场营销大师Philip Kotler认为:顾客满意是指顾客通过对一种产品(或服务)的可感知的效果(或质量)与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态.
顾客满意、顾客忠诚、市场营销、学术界、期望值、状态、质量、感知、服务、产品
F7(贸易经济)
2006-06-29(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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