体验营销与顾客品牌忠诚的塑造

摘要：

@@ 品牌忠诚是指消费者在购买决策中,多次表现出来对某个品牌有偏向性的(而非随意的)行为反应.它是一种行为过程,也是一种心理(决策和评估)过程.顾客忠诚包含两个基本成分:一个是意识成分;另一个是行为成分.前者指顾客对企业的员工、产品和服务的认知、喜欢和留恋的情感,又称顾客忠诚情感;后者受前者影响,往往以多种方式表现出来,包括对该企业产品和服务的再次购买、大量购买、经常购买、长期购买,并且为该企业的产品和服务做有利的宣传等.从服务利润链理论来看,顾客品牌忠诚是企业持续收入增长和获得较高赢利能力的根本途径.

机标关键词：体验营销、顾客品牌忠诚、产品和服务、企业、顾客忠诚、行为过程、利润链理论、赢利能力、行为反应、收入增长、情感、购买决策、经常购买、基本成分、消费者、从服务、员工、意识、宣传、心理

分类号：F7(贸易经济)

在线出版日期：2006-06-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：46-47