企业战略性服务竞争优势研究

摘要：

@@ 后工业时代是顾客参与信息或创造性活动的服务社会.在快速变化的时代背景下,企业已难以长久保持技术或低成本竞争优势.社会发展趋势与经济环境变化不断改变着传统意义的服务理念和竞争性质,同时,顾客观念也产生巨大转变,他们购买的不仅仅是产品本身,而是由有形产品、服务、信息、关怀和其他因素构成的"服务产品组合".世界一流的企业在顾客服务持续改进方面的投入都非常突出,持续改进策略成为企业提升竞争优势的重要途径.

机标关键词：企业、战略性、服务竞争、成本竞争优势、顾客服务、服务产品组合、后工业时代、创造性活动、有形产品、因素构成、信息、快速变化、巨大转变、环境变化、改进策略、服务社会、服务理念、发展趋势、竞争性、顾客参

分类号：F2(经济计划与管理)

在线出版日期：2005-10-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：24-25