零售业的服务创新策略

摘要：

@@ 相对于传统零售业而言,现代零售业无论是业态分布,还是企业功能、经营方式、经营管理状况等都有了较大的改善,但是随着外资零售企业的大规模进入,我国零售市场竞争日趋激烈,而零售企业在商品质量、价格和种类等方面又日益趋同,顾客不容易从趋同化的产品信息中感受到企业的吸引力,零售企业仅靠产品差异很难赢得竞争优势.因此,在新的市场环境中,零售企业要想增强自身竞争力,就必须在同样的产品基础上,挖掘一个潜力巨大的服务行销商机,实施服务创新.据有关调查显示,造成顾客重复购买的因素及其所占比例为:产品质量因素占15%,产品价格因素占15%,服务条款因素占20%,服务质量因素占49%,其他1%为不确定因素.由此可以看出,造成重复购买的主要因素并非产品或价格问题,而是与服务的某些方面有关,这个比例高达七成以上.

机标关键词：零售业、外资零售企业、产品、服务行销、重复购买、质量因素、价格因素、自身竞争力、不确定因素、市场竞争、市场环境、商品质量、趋同、企业功能、竞争优势、经营方式、价格问题、管理状况、顾客、服务创新

分类号：F2(经济计划与管理)

在线出版日期：2005-08-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：40-41