顾客到哪里去了

摘要：

@@ 在对顾客的争夺中,绝大多数企业把主要的时间、精力、费用都用到对新顾客的开发方面,却忽视了对原有顾客的维持和巩固,就像是"不断往桶里加水,而桶里的水则从桶的底部或四周的漏洞不断流失",在争得了一些新的客户的同时,却失去了原有的一部分顾客.根据赖克海德和萨瑟的理论,一个公司如果将其顾客流失率降低5%,其利润率就能增加25%.所以,当企业发现自己的顾客正在流失时,就要深入思考一下:开发新顾客与维护老顾客哪个更重要?顾客流失的原因是什么?在开发新顾客的同时如何解决顾客流失这一关乎企业生存和发展的问题?

机标关键词：顾客流失、企业生存和发展、开发、流失率、利润率、维护、漏洞、理论、客户、加水、海德、费用

分类号：F7(贸易经济)

在线出版日期：2005-07-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：28-29