CRM实施中存在的问题及对策分析

摘要：

@@ 随着计算机、通讯技术的发展和互联网络的广泛应用,客户关系管理(CRM)正成为一种新型的管理模式.但据相关机构最新调查报告中的数据,CRM在推广实施过程中失败率高达70%左右.另一项对高级经理人员所作的调查显示,在接受评估的25种常用工具中,CRM客户满意度位列倒数第三位.CRM遇到的问题是什么?是技术和工具问题还是操作和应用问题?中国的企业在引入CRM时应注意什么?本文就这些问题予以分析阐述.

机标关键词：客户关系管理、客户满意度、应用、相关机构、推广实施、通讯技术、经理人员、互联网络、管理模式、常用工具、调查显示、调查报告、失败率、计算机、中国、数据、企业、评估、操作

分类号：F4(工业经济)

在线出版日期：2005-06-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：28-29