客户关系管理的内容与策略

摘要：

@@ 客户关系管理的内容有多个方面,基础性的工作包括顾客分析、企业对顾客的承诺、客户信息交流等;主体工作则包括建立和保持客户关系、客户档案管理、客户反馈管理、客户服务与教育及企业与顾客的合作等.

机标关键词：客户关系管理、客户档案管理、顾客分析、主体工作、信息交流、企业、客户服务、工作包、教育、基础、反馈

分类号：F27;F8

在线出版日期：2005-04-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：28-29