家电企业如何打造自己的忠诚顾客

摘要：

@@ 一、顾客忠诚的意义及相关理论
顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为.因此,顾客忠诚度高的企业往往在吸引到新顾客的同时也保留了大部分老顾客,这批相当数量的老顾客,是企业发展壮大的重要支撑.与新顾客相比,忠诚的老顾客对企业利润的贡献往往更大.第一,企业为忠诚顾客提供服务时成本会较低;第二,忠诚顾客对企业产品和服务的使用量往往更大;第三,忠诚顾客愿意将新顾客引荐给该企业.

机标关键词：家电企业、忠诚顾客、顾客忠诚度、产品和服务、重复购买、相关理论、提供服务、企业利润、企业发展、使用量、支撑、行为、品牌、成本

分类号：F71;F27

资助基金：教育部人文社会科学研究基地项目03JAZJD630003

在线出版日期：2005-01-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：42-43