企业客户关系管理分析

摘要：

@@ 一、客户关系管理(CRM)介绍
所谓客户关系管理是指通过管理客户信息资源,提供客户满意的产品和服务,与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略.客户关系管理是现代管理科学与信息技术结合的产物,是企业为最终实现电子化、运营目标所创造和使用的软硬件系统及集成的管理方法、解决方案的总和.它以客户为中心,通过再造企业组织体系和优化业务流程,展开系统的客户研究,从而提高客户的满意度和忠诚度,提高运营效率和利润收益.

机标关键词：企业客户关系、客户关系管理、以客户为中心、客户信息资源、软硬件系统、产品和服务、组织体系、运营效率、运营目标、业务流程、相互信任、客户研究、客户满意、经营策略、解决方案、技术结合、互惠互利、管理科学、管理方法、动态过程

分类号：F27(企业经济)

在线出版日期：2004-08-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：26-27