CS战略与危机管理

摘要：

@@ 企业的竞争归根结底是对顾客的竞争.如今,买方市场早已形成,企业稍有疏忽或失误,都会导致"上帝"的不满,若处置不当,随时都面临被投诉、曝光、顾客流失和丧失市场的重大危机.市场调查显示:一个公司平均每年约有10～30%顾客流失.

机标关键词：顾客流失、买方市场、重大危机、企业、竞争、调查显示、投诉、上帝、曝光

分类号：F74;F71

在线出版日期：2004-08-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：16-17